Eventos de devolução
Filtre por produto ou pedido, tipo de evento, motivo e situação. Abra Ver detalhes para conferir identificação, quantidade, datas, condição, status e fonte.
Devoluções: entenda o evento, confira os valores e organize a revisão
Retorno físico, reembolso ao comprador e ressarcimento ao vendedor são eventos diferentes. Consulte os registros disponíveis da Amazon e confira cada pedido e item antes de preparar uma solicitação.
Onde encontrar e quem pode usar
Na conta Amazon seller, abra Pós-venda → Devoluções. Os dados dependem dos relatórios SP-API disponíveis e da permissão de leitura do módulo Relatórios. Revisar e preparar exigem permissão de edição.
Ocorrências e ressarcimentos
Revise possíveis danos, perdas e devoluções. O motivo informado pela Amazon aparece separado da classificação inferida pela EcomVision.
Conferência em lote
Selecione a página ou todos os resultados filtrados. Confira quantidades, cobertura dos valores e moedas, sem repetir a saída líquida de um pedido por produto.
Relatório e acompanhamento
Baixe o relatório e copie o texto para conferência. Acompanhe revisão, documentos pendentes, preparação e solicitação por item; créditos confirmados vêm dos registros Amazon.
Como funciona
- Em Eventos de devolução, escolha o período e os filtros. Use Ver detalhes ou clique no título do produto para consultar todos os campos do evento.
- Em Ocorrências e ressarcimentos, selecione conta e datas. Abra Revisar ocorrência e confira eventos originais, créditos relacionados e vínculos incertos.
- Confira Políticas, prazos e onde solicitar, com fonte e data de verificação. Registre a revisão e os documentos necessários antes de preparar um caso.
- Baixe o relatório da ocorrência ou da seleção e confira o texto. Após a revisão, Preparar pedidos em lote separa os grupos por conta, fonte, tipo e pedido.
- Encaminhe manualmente no canal Amazon aplicável. Depois, informe o identificador do caso e acompanhe cada item. Preparar ou baixar não registra envio à Amazon.
Dados, cobertura e limites
- Recusa ou devolução, por si só, não comprova direito a ressarcimento. Classificar uma ocorrência também não confirma responsabilidade nem elegibilidade.
- A tela não envia reivindicações à Amazon. A revisão e a preparação são internas; a decisão e os prazos dependem da política e das evidências aplicáveis à conta.
- Casos já ressarcidos, em andamento ou com evidência insuficiente ficam fora da seleção automática dos prontos. Ressarcimentos parciais e vínculos ambíguos exigem revisão.
- Valores ausentes ficam indisponíveis e moedas permanecem separadas. A saída líquida de reembolso do pedido não é um reembolso exato do item. O valor pendente não é presumido.
- Sem relatórios coletados, ausência de dados não significa zero ocorrências. O fluxo atende contas Amazon seller; Vendor 1P e Mercado Livre não usam este fluxo.
Perguntas frequentes
Uma devolução garante ressarcimento?
Não. É preciso conferir a ocorrência, as evidências, os créditos existentes e a política Amazon aplicável. A EcomVision mantém casos incertos em revisão.
Posso conferir vários itens juntos?
Sim. A seleção distingue a página atual de todos os resultados filtrados. O relatório consolida os detalhes e a preparação separa grupos por conta, fonte, tipo e pedido.
A EcomVision envia o pedido à Amazon?
Não. A tela gera relatório e texto para conferência e orienta o encaminhamento manual no Seller Central. Preparar não significa enviar.