O que o cliente elogia e reclama, com a ação certa já sugerida.
A Voz do Cliente lê as avaliações de cada produto e organiza o que os compradores elogiam e reclamam por tema, com o percentual de menções de cada um — e a Vision sugere a ação principal para corrigir o listing ou o produto com base no que foi dito.
O que é e pra quem serve
O painel mostra produtos analisados, total de avaliações coletadas, quantos produtos estão com críticas (nota abaixo de 4,0) e quantos têm melhoria sugerida pela Vision, com busca por produto, ASIN ou SKU, filtro por status e ordenação por "Mais críticos".
Cada produto abre com a distribuição de sentimento (positivo, pain points, pedidos), os principais elogios e principais problemas por tema com percentual de menções, pedidos de melhoria recorrentes e a ação principal sugerida pela Vision. Serve para quem quer corrigir listing e produto com base no que o cliente realmente diz, em vez de só olhar a nota média.
O problema que resolve
Ler centenas de avaliações produto por produto para identificar padrões de reclamação e decidir o que corrigir no anúncio ou no produto não escala manualmente. A nota média sozinha não diz o que está por trás dela — pode ser divergência de cor, tamanho errado na descrição ou um problema real de qualidade.
Como funciona
Painel priorizado
Produtos com críticas e melhorias sugeridas em destaque, com ordenação "Mais críticos" para atacar primeiro o que mais precisa.
Elogios e problemas por tema
Cada tema com o percentual de menções — não só "nota baixa", mas o motivo específico por trás dela.
Ação principal sugerida
A Vision recomenda o que corrigir — imagem, texto do anúncio ou o próprio produto — com base nos temas identificados.
Confiança pela amostra
Produtos com poucas avaliações são sinalizados como "Amostra pequena", para calibrar o quanto confiar na análise.
Tela real da plataforma
Capturas diretas do EcomVision em produção, de uma conta de cliente real. Nome da conta, ASINs/SKUs e o nome da marca do cliente foram removidos das imagens para preservar a confidencialidade.
Exemplo de uso
Você abre a Voz do Cliente ordenada por "Mais críticos" e encontra um produto com nota 3,4. Os principais problemas mostram "Divergência de cores entre anúncio e produto — 29%" e "Quantidade de peças inferior ao anunciado — 14%". A ação principal sugerida orienta corrigir as imagens do anúncio e conferir a contagem de peças na produção — você aciona o time de conteúdo com o problema já identificado.
Integrações e dados usados
Avaliações da Amazon
Avaliações coletadas por produto, analisadas para extrair temas de elogio e reclamação, sem expor o texto bruto de terceiros.
Vision (IA)
Motor que classifica os temas, calcula a distribuição de sentimento e gera a ação principal sugerida por produto.
Controles e segurança
Somente leitura
A Voz do Cliente analisa e sugere — não altera listing, produto ou campanhas sozinha. A execução da correção é sempre sua.
Isolado por conta
Cada tenant só vê a análise dos próprios produtos — nenhum dado é acessível a outro cliente da EcomVision.
Saiba mais na nossa Política de Privacidade.
Voz do Cliente vs. ler avaliações manualmente
Leitura manual
Ler avaliação por avaliação de cada produto para tentar identificar um padrão — inviável em catálogos grandes.
Na Voz do Cliente
Temas já extraídos e quantificados, com a ação principal sugerida, priorizados pelos produtos mais críticos.
Perguntas frequentes
Como a Voz do Cliente organiza as avaliações?
Por produto, separando elogios e problemas em temas com o percentual de menções de cada um (ex.: "Divergência de cores entre anúncio e produto — 29%"), além de pedidos de melhoria recorrentes e a distribuição geral de sentimento (positivo, pain points, pedidos).
A Vision sugere o que fazer com essas reclamações?
Sim, cada produto tem uma Ação principal sugerida — por exemplo, corrigir as imagens do anúncio para refletir as cores reais do produto ou revisar o texto para representar o tamanho corretamente.
Como sei quais produtos precisam de atenção primeiro?
O painel mostra produtos analisados, avaliações coletadas, produtos com críticas (nota abaixo de 4,0) e quantos têm melhoria sugerida pela Vision, com filtro por status e ordenação "Mais críticos".
A Voz do Cliente considera o tamanho da amostra de avaliações?
Sim, quando um produto tem poucas avaliações a tela sinaliza "Amostra pequena" ao lado da distribuição de sentimento, para você calibrar a confiança na análise.
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