Onde fica
No app, abra Operação → Logística / Envios → aba DBA e escolha o período (7, 15, 30, 60 ou 90 dias; começa em 30). O DBA (Delivery by Amazon, que no Seller Central também aparece como Easy Ship) é a modalidade em que o estoque fica com você e a Amazon coleta, transporta e entrega o pedido. Se ainda tem dúvida sobre como ele funciona, leia O que é o DBA e como funciona.
Coleta ou ponto de envio
Cada loja tem uma única modalidade, definida pela Amazon conforme a região do endereço cadastrado. O card do topo da aba mostra qual é a sua, deduzida dos status dos seus pedidos DBA dos últimos 60 dias:
| Card | Como o app sabe | O que fazer |
|---|---|---|
| Coleta no endereço | pacotes Coletado ou Aguardando coleta | deixe os pacotes prontos; a transportadora busca de segunda a sexta, das 13h às 18h |
| Entrega no ponto de envio | pacotes Entregue no ponto de envio ou Entrega pendente no ponto de envio | leve os pacotes ao ponto da transportadora indicada na etiqueta até as 14h |
| Coleta e ponto de envio no período | os pedidos mostraram as duas | pode acontecer quando a Amazon muda a modalidade da loja |
| Ainda não identificada | nenhum pedido passou por essas etapas nos 60 dias | o card se atualiza sozinho quando um pedido chegar a uma delas |
O card mostra a contagem que justifica a dedução (sinais de coleta e sinais de ponto de envio). Se a coleta não vier, os contatos das transportadoras estão no próprio card, em Se a coleta não vier. Para ponto de envio, o link Localizador oficial de pontos de envio abre o mapa da Amazon.
Pacotes por etapa
Os contadores mostram onde está cada pacote. Pedidos cancelados não entram.
- Aguardando agendamento: a janela de coleta ou entrega ainda não foi definida. Desde 30/09/2026 a Amazon agenda sozinha.
- Aguardando coleta ou Levar ao ponto de envio: é aqui que você age. Perder a janela gera entrega atrasada e pesa nas métricas de desempenho da conta.
- Coletado / entregue no ponto, Em trânsito e Entregue: a transportadora já está com o pacote.
Em Pendentes e problemas, cada pedido aparece com a miniatura do produto, a data da compra, o status e há quantos dias foi feito, com os problemas primeiro. Clique no número do pedido para abri-lo no Seller Central.
Pacotes com problema
O quadro Pacotes DBA com problema separa os casos que pedem atenção, cada um com a orientação e os números dos pedidos:
| Status | O que olhar |
|---|---|
| Extraviado ou danificado | pode caber ressarcimento pela política de proteção do vendedor do DBA (reivindicação SAFE-T); confira a política e os prazos vigentes |
| Não foi possível entregar ou recusado pelo comprador | acompanhe o retorno do pacote no Seller Central |
| Voltando ou devolvido ao vendedor | confira o estado do produto quando ele chegar |
| Etiqueta cancelada | verifique o pedido no Seller Central antes de despachar |
A aba só mostra: ela não agenda coleta, não gera etiqueta e não abre reivindicação. Essas ações continuam no Seller Central. Para entender o ressarcimento, leia Como funciona o SAFE-T.
Rotina diária
- De manhã: abra a aba DBA e veja Aguardando coleta ou Levar ao ponto de envio.
- Antes da janela: embale e etiquete esses pacotes (a coleta começa às 13h; o ponto de envio recebe até as 14h).
- À tarde: confira se passaram para Coletado / entregue no ponto. Se a coleta não veio, use os contatos do card.
- Uma vez por semana: revise o quadro de problemas e trate os extraviados e danificados dentro do prazo da política.
Você também pode perguntar à Vision, a IA do app, coisas como "minha loja é coleta ou ponto de envio?" ou "quais pacotes do DBA estão com problema?".
