Onde fica
No app, abra a conta e vá ao Dashboard. O card Vendas é o primeiro da linha de resultados e segue o período escolhido no topo da tela.
Como ler o card
| O que aparece | O que significa |
|---|---|
| Número grande | Total vendido no período (o valor bruto, antes de qualquer devolução). |
| R$ X sem anúncio · R$ Y por anúncio | Quanto das vendas veio de forma orgânica e quanto veio de anúncios patrocinados. |
| Líquido de devoluções: R$ Z | Vendas do período menos a receita devolvida aos compradores no mesmo período. |
| N devoluções no período: −R$ W · ver devoluções | Quantas devoluções aconteceram e quanto de receita elas estornaram. O link abre a tela de Devoluções já no mesmo período. |
O que é descontado
Clique no i ao lado do aviso de devoluções para ver a conta inteira:
- Unidades devolvidas pelos compradores no período.
- Receita estornada: o valor que voltou para o comprador.
- Comissão estornada pela Amazon: quando o comprador é reembolsado, a Amazon devolve a comissão de venda, mas fica com 20% dela. Os outros 80% voltam para o seu resultado.
- Custo das unidades que voltaram vendáveis: se o produto retornou em condição de venda, ele volta para o estoque e o custo dele não é perda.
- Imposto recuperado sobre a venda que foi desfeita.
A tarifa de logística da Amazon (FBA) não é estornada na devolução, por isso ela continua como custo.
Devolução entra na data em que aconteceu
A devolução é contada no dia em que ela aconteceu, e não no dia da venda original. Isso faz o resultado de cada dia refletir o que entrou e saiu de fato.
Um exemplo: em um dia você vendeu R$ 100 com margem de 20%, ou seja, R$ 20 de lucro. No mesmo dia, um comprador devolveu um pedido de R$ 50, vendido semanas antes. A devolução tira R$ 50 de receita e só uma parte volta (a comissão estornada, o imposto e, se o produto voltou vendável, o custo dele). O dia não fecha com R$ 20 de lucro: fecha negativo. Antes, esse dia parecia lucrativo; agora o painel mostra a realidade.
Quando o desconto não aparece
Para descontar devoluções, a EcomVision usa o relatório de devoluções da Amazon. Se a conta não autorizou a permissão de Logística (Fulfillment) na conexão com a Amazon, ou se você envia os pedidos por conta própria (FBM, sem a logística da Amazon), o card mostra um aviso de que não foi possível descontar as devoluções. Nesse caso, o valor exibido é o bruto. Para corrigir, autorize a logística em Integrações.
Plano de ação
- Comparar: olhe a diferença entre o total vendido e o líquido. Uma diferença grande pede atenção.
- Abrir devoluções: clique em ver devoluções para ir à tela com o mesmo período.
- Achar o produto: veja quais produtos mais voltam e por quê. Motivos como "diferente do anúncio" costumam indicar ajuste de texto ou de imagem.
- Pedir ressarcimento: se um produto foi reembolsado e não voltou ao estoque, ou voltou danificado pelo armazém, ele pode ser ressarcido pela Amazon. Veja como em Planilha para o suporte Amazon.
