Onde fica
No app, abra a conta e vá a Devoluções → Ocorrências e ressarcimentos. No topo, clique em Planilha para o suporte Amazon. O arquivo é um XLSX (abre no Excel ou no Google Planilhas) e reúne tudo que a EcomVision já tem guardado da conta, sem depender do período escolhido na tela. Nada é enviado à Amazon: a planilha é só para você revisar e usar.
As seis abas
A primeira aba, Resumo, mostra a quantidade e o valor estimado de cada tipo, os prazos da política da Amazon e o que não foi possível verificar por falta de dados. Depois vem uma aba por tipo de ocorrência:
| Aba | O que entra |
|---|---|
| 1. Reembolso sem devolução | O comprador foi reembolsado, mas o produto não voltou ao seu estoque. |
| 2. Perdido ou danificado no armazém | Unidades perdidas ou danificadas dentro do centro de distribuição da Amazon que ainda não foram encontradas nem ressarcidas. |
| 3. Recebido a menos em remessa | Você enviou mais unidades do que a Amazon registrou como recebidas. |
| 4. Devolução danificada | O produto devolvido chegou danificado por culpa da transportadora ou do armazém. |
| 5. Remoção incompleta | Você pediu a retirada de unidades do estoque da Amazon e recebeu menos do que o pedido. |
| 6. Taxa de logística cobrada a mais | A tarifa de logística da Amazon (FBA) cobrada ficou acima da tabela para o peso e as medidas do produto. Só para contas do Brasil e para produtos com peso e medidas cadastrados. |
O que cada linha traz
- Identificação do produto: ASIN (código do produto na Amazon), SKU (o seu código) e FNSKU (o código da etiqueta da logística da Amazon).
- Identificação da ocorrência: número do pedido ou da remessa, data, centro de distribuição e etiqueta da unidade devolvida (LPN, o código que a Amazon dá a cada devolução).
- Motivo e condição informados pela Amazon, e a quantidade.
- Valor estimado e de onde ele veio, além de qualquer ressarcimento que a Amazon já tenha pago para o mesmo caso.
- Prazo limite para abrir o caso.
- Texto pronto para colar no caso: em português para contas do Brasil e em inglês para contas dos EUA. A planilha inteira sai no idioma da conta.
O valor é uma estimativa. Quem decide se o caso tem direito a ressarcimento, e quanto, é a Amazon.
O que diz a política da Amazon
A política de reembolso por inventário perdido ou danificado do FBA da Amazon Brasil define as regras usadas na planilha:
- Prazos: produtos que faltaram em envios aos centros de distribuição podem ser reivindicados em até três meses a partir da data em que foram marcados como perdidos no Seller Central. As demais perdas e danos, em até 60 dias a partir da data da perda ou do dano.
- Valor: o ressarcimento é o valor do produto menos a comissão de venda e a tarifa de logística da Amazon, que não são devolvidas.
- Teto: no máximo R$ 19.250 por unidade.
- Fora da cobertura: produtos danificados pelo cliente ou pelo vendedor, produtos vencidos, entre outros casos listados na política.
A mesma política pede que você não envie pedidos sem pesquisa, cedo demais ou em grande volume de uma vez. Por isso, revise cada linha antes de abrir o caso.
Plano de ação
- Baixar: gere a planilha e comece pela aba Resumo.
- Priorizar prazo: ordene cada aba pelo prazo limite e trate primeiro o que vence antes.
- Revisar: confira se a Amazon já não pagou o caso e se ele está dentro da política.
- Abrir o caso: no Seller Central, abra um caso no suporte e cole o texto pronto da linha. Anote o número do caso.
