O que conta como diferença em uma remessa
Uma diferença ocorre quando o número de unidades declaradas no plano de remessa não corresponde ao que a Amazon fisicamente recebeu e processou no centro de distribuição — seja para menos (unidades faltando), para mais (unidades extras) ou danificadas durante o recebimento. Qualquer SKU com diferença entre a quantidade esperada e a quantidade localizada é candidato a investigação.
Onde checar: Shipment Reconciliation
Em Gerenciar Remessas FBA, a ferramenta Shipment Reconciliation compara "Units expected" (unidades esperadas, definidas na criação da remessa) com "Units located" (unidades que a Amazon já localizou ou recebeu). A Amazon só libera a reconciliação depois que o status da remessa muda para Fechada (Closed) — o processamento completo no centro de distribuição precisa ter terminado antes.
Reconciliation Report e Reimbursements Report
Em Relatórios > Fulfillment, o Inventory Reconciliation Report compara o inventário enviado aos centros de distribuição com o que a Amazon de fato recebeu, período a período. O Reimbursements Report mostra os casos em que a Amazon já reconheceu a perda ou o dano e reembolsou o vendedor — se houver um número na coluna de unidades reembolsadas, a Amazon já assumiu a responsabilidade por aquela diferença.
O prazo para reclamar mudou — e encolheu
Até outubro de 2024, o prazo para abrir manualmente um caso de reembolso por item perdido ou danificado era de 18 meses. A partir de 23 de outubro de 2024, a Amazon reduziu essa janela para 60 dias a partir da data em que o item foi reportado como perdido ou danificado, para a maioria dos casos de operação do centro de distribuição. Reclamações de devolução de cliente (customer return claims) têm uma janela própria, de 60 a 120 dias após o reembolso ou a substituição ao cliente. Já as reclamações de remessa para a Amazon (shipment-to-Amazon claims) — quando a diferença aparece já no recebimento da remessa, tema deste artigo — seguem uma política própria e separada, com prazo descrito na página oficial dedicada a esse tipo de reclamação (ver fontes abaixo).
Na prática: quem só confere as remessas de vez em quando, sem um processo recorrente, corre o risco real de perder o prazo antes mesmo de perceber que houve diferença.
Quando a Amazon já reembolsa sozinha
Desde 1º de novembro de 2024, a Amazon passou a reembolsar proativamente itens perdidos no centro de distribuição assim que o próprio centro reporta a perda — sem exigir abertura manual de caso, e visível diretamente no Reimbursements Report. Isso não cobre todos os casos: diferenças que o vendedor identifica sozinho via Shipment Reconciliation, sem que o centro de distribuição tenha reportado a perda internamente, ainda exigem abertura manual de caso dentro do prazo vigente.
Documentação para abrir um caso
Ao abrir um caso de reconciliação, a Amazon costuma pedir prova de propriedade e prova de envio do produto, além de detalhes específicos: se foram enviadas mais ou menos unidades que o esperado, descrição das caixas de embarque (cor, tamanho, marcações) e confirmação de que os códigos de produto (UPC, EAN ou JAN) batem com o cadastro no Seller Central. Quanto mais específico o caso, menor a chance de ida e volta com o suporte antes da resolução.
Como a EcomVision ajuda
A Conciliação de Envios FBA do EcomVision cruza automaticamente unidades esperadas e localizadas por remessa, sinaliza diferenças assim que aparecem e alerta antes do prazo de 60 dias vencer — sem depender de conferir remessa por remessa manualmente.