O problema do suporte de sempre

Num app com tantas telas (campanhas, relatórios, custos, envios), um botão apagado ou um número diferente quase nunca é defeito: costuma ser um passo que faltou, um campo vazio, uma sincronização que falhou ou uma ação que a Amazon recusou. Só que quem está na tela não vê isso, e quem atende também não, até pedir print, conferir logs e voltar a perguntar. O tempo vai todo no diagnóstico, não na correção.

O que a Vision faz quando algo não funciona

Quando você descreve um problema com as suas palavras (“não deixa criar”, “deu erro”, “não carrega”, “está diferente da Seller Central”), a Vision segue um roteiro de técnico de suporte:

  1. Lê a sua tela. Avisos e erros visíveis, botões apagados e o motivo, campos preenchidos ou vazios e quantas linhas cada tabela tem. Um aviso na tela vem primeiro: se existe um, ele é a causa.
  2. Confere a conta. O que você fez nos últimos minutos, os erros que o app devolveu, sincronizações com falha, ações na Amazon recusadas, criação de campanha travada e números que não batem.
  3. Consulta a ficha da tela no guia do EcomVision, incluindo, quando existe, a parte de “quando não funciona”.
  4. Responde com a causa exata e o próximo clique, usando o nome do botão ou do campo como está na tela. Nada de “verifique os dados”: ela diz qual campo e por quê.
  5. Pede um print só se precisar. Quando ainda não dá para saber a causa, ela diz o que precisa ver.
  6. Abre um chamado se for defeito do app, com o resumo e as evidências.

Um exemplo: o botão Criar que não libera

Na tela Ações em massa › Criar, o botão Criar campanhas só libera com um produto escolhido. Na conta de demonstração, deixei o campo Produto vazio e perguntei à Vision o que estava faltando:

Tela Criar campanhas do EcomVision com o painel da Vision aberto: ela responde que a causa é o campo Produto (ASIN, SKU ou nome) estar vazio e explica os três passos para liberar o botão Criar campanhas.
Pergunta: “Não deixa criar a campanha. O que está faltando?” A Vision aponta o campo vazio e o próximo clique (conta de demonstração).

Ela apontou o campo Produto — ASIN, SKU ou nome vazio como a causa, explicou que não basta digitar (é preciso clicar na sugestão da lista até aparecer “✓ Produto desta conta”) e disse que, feito isso, o botão acende. Esse tipo de bloqueio ficou mais fácil de entender também na própria tela: em Criar campanhas, o botão Criar agora gera a prévia sozinho e explica por que ainda não libera.

Como usar, passo a passo

  1. Com o problema na tela, abra a Vision: o ícone (um olho com aura laranja) fica no lado direito de todas as telas. Para falar de uma conta específica, abra a conta antes.
  2. Escreva o que está acontecendo, do seu jeito. Pode ser curto: “não deixa criar”, “deu erro ao salvar”, “o número não bate”.
  3. Leia a resposta: causa e próximo clique. Siga o passo indicado.
  4. Se a Vision pedir um print, arraste a imagem para o chat, cole com Ctrl+V ou use o clipe, e diga o que estava tentando fazer.
  5. Se ela concluir que é defeito do app, ela te passa o número do chamado.

Quando é defeito do app: o chamado

Se as evidências mostram um problema do app (erro interno, número calculado errado, botão que deveria funcionar e não funciona), a Vision diz isso com franqueza, dá o contorno quando existe e registra um chamado com o resumo e o diagnóstico. A equipe da EcomVision é avisada na hora, por e-mail interno e Telegram. O mesmo problema relatado de novo em até 6 horas não gera um chamado duplicado.

Ela nunca promete prazo de correção. A promessa é outra: o caso chega à equipe completo, sem a rodada de “mande um print e me diga o que clicou”.

O que ela vê e o que ela nunca lê

  • Vê um resumo do que está visível na tela: avisos, botões apagados (e o motivo), campos preenchidos ou vazios e a contagem de linhas das tabelas. A leitura é só do que você está vendo, fora da janela da própria Vision.
  • Nunca lê campos de senha, token, chave de API, cartão, CPF ou CNPJ, nem arquivos.
  • Só lê dados da sua conta. Para investigar o que aconteceu na conta, abra a conta antes de perguntar.
  • Não altera nada. O diagnóstico só lê. Mudanças na Amazon continuam exigindo a sua confirmação num card.

Limites e cuidados

  • A Vision pode errar, como qualquer IA: confira o passo indicado antes de agir em algo crítico.
  • Relato vago, sem tela e sem erro registrado: ela pede o print em vez de adivinhar.
  • Botão apagado sem motivo informado pela tela: ela explica só o que o guia diz sobre ele e, se o guia não disser, pede o print, em vez de inventar a causa.
  • Entende relatos em português e em inglês.

Fontes