Onde fica o card
No menu lateral, abra Principais › Dashboard e desça a página. O card Saúde da Conta fica logo abaixo do gráfico de evolução, antes do Ranking dos produtos. Ele existe em conta Seller, porque a Amazon só oferece o relatório de saúde para esse tipo de conta.
O que o card mostra quando está tudo certo
Com a leitura em dia, o card espelha o Estado da conta da Amazon:
| No card | O que quer dizer |
|---|---|
| Semáforo: Saudável, Atenção ou Em risco | Verde: conta saudável e nenhuma métrica fora da meta. Amarelo: a Amazon marca atenção ou alguma métrica saiu da meta. Vermelho: conta em risco, pedidos com problemas fora da meta ou violação de política aberta. |
| Nota (de 0 a 1000) | A nota do Estado da conta que a Amazon calcula. |
| Envios tardios | Meta: abaixo de 4%. |
| Cancelamento pré-envio | Meta: abaixo de 2,5%. |
| Rastreamento válido | Meta: acima de 95%. |
| Pedidos com problemas (ODR) | Meta: abaixo de 1%. |
| Problemas de política (N) | As violações que a Amazon acendeu na conta, como reclamações de propriedade intelectual ou de autenticidade. |
| Desempenho ↗, Todos os Problemas ↗, Desempenho de envios ↗ | Abrem a página certa no Seller Central. |
| ↻ Atualizar | Consulta a Amazon de novo. |
A métrica fora da meta aparece em vermelho. O aviso "Leitura da API — pode diferir do painel" lembra que os números vêm do relatório que a Amazon entrega pela API e podem diferir um pouco do que o Seller Central mostra na hora.
O EcomVision consulta a Amazon uma vez por dia e também quando você abre o card com uma leitura de mais de 6 horas. Enquanto consulta, o card mostra "⏳ Consultando o Estado da conta na Amazon… (pode levar até 1 min)". Quando o semáforo muda ou uma métrica sai da meta, o aviso também chega em Notificações.
Quando não há leitura: o motivo e o que fazer
Antes, quando a Amazon não entregava a Saúde da conta, o card só dizia que não havia dados. Agora ele mostra o motivo e, logo abaixo, O que fazer. Os textos da tela:
| Motivo que aparece no card | O que fazer | No card |
|---|---|---|
| A Amazon não liberou para o EcomVision a permissão de Saúde da conta (Selling Partner Insights). | reconecte a SP-API em Integrações aceitando todas as permissões. Se continuar, fale com o suporte do EcomVision. | Abrir Integrações · Consultar agora |
| A conexão da SP-API com a Amazon expirou ou foi revogada. | reconecte a SP-API em Integrações. | Abrir Integrações · Consultar agora |
| A Amazon limitou as consultas por alguns minutos. | nada. O EcomVision tenta de novo sozinho. | Consultar agora |
| A Amazon não respondeu na última tentativa. | nada. O EcomVision tenta de novo sozinho. | Consultar agora |
| A Amazon não conseguiu gerar o relatório de saúde desta conta. Isso acontece em conta nova ou sem vendas recentes. | tente de novo amanhã. Se repetir, confira a Saúde da conta no Seller Central. | Consultar agora |
| A Amazon demorou demais para gerar o relatório. | clique em Consultar agora mais tarde. | Consultar agora |
| Esta conta não tem a SP-API conectada. | conecte a SP-API em Integrações. | Abrir Integrações |
| O marketplace desta conta ainda não tem o relatório de saúde no EcomVision. | nada por enquanto. | — |
Textos copiados da tela do app. Na coluna "No card", os links e botões que aparecem junto de cada motivo.
Falha que não se resolve sozinha, como permissão faltando ou conexão expirada, só é tentada de novo automaticamente depois de 24 horas. As outras, depois de 1 hora. Consultar agora tenta na hora.
Como reconectar a SP-API
- No card, clique Abrir Integrações.
- No card Amazon, clique Reautorizar Amazon (SP-API). Se o botão não aparecer, use a lista de contas: na linha da conta, clique Mais ações e depois Reconectar SP-API.
- Entre com o usuário titular da conta na Amazon e aceite todas as permissões. A Saúde da conta depende da permissão que a Amazon chama de Selling Partner Insights.
- Volte ao Dashboard e clique Consultar agora no card. A consulta pode levar até 1 minuto.
Para entender o que é essa conexão e por que a Amazon pede autorização, veja O que é a Amazon SP-API e Como funciona OAuth para vendedores Amazon.
Quando a consulta mais nova falha
Se a consulta mais nova falha, mas já houve uma leitura boa, o card não fica vazio. Ele mostra os números da última leitura boa e, acima das métricas, um aviso com a data dessa leitura, o motivo da falha e o que fazer:
Leitura de 31/10/2026, 08:15. A consulta mais recente falhou: A Amazon limitou as consultas por alguns minutos. O que fazer: nada. O EcomVision tenta de novo sozinho.
Assim você não toma uma leitura velha por atual, nem perde a leitura boa por causa de uma falha passageira. Se a autorização da Amazon foi revogada, o aviso diz que a conexão expirou e traz Abrir Integrações, porque nenhuma leitura nova vai chegar até você reconectar.
Exemplo: a conta de demonstração
A conta de demonstração do EcomVision não tem a SP-API conectada. Por isso o card mostra "Esta conta não tem a SP-API conectada." e, abaixo, "O que fazer: conecte a SP-API em Integrações.", com o link Abrir Integrações. Os links para o Seller Central continuam no pé do card.
