Primeiro: em que etapa o comprador desiste
O Search Query Performance do Brand Analytics mostra, por termo de busca, impressões, cliques, adições ao carrinho e compras do seu produto e do total da busca. Com ele, dá para calcular cada etapa e comparar com o mercado:
| Etapa | Cálculo | Mediana na Amazon Brasil |
|---|---|---|
| Clique | cliques ÷ impressões | 2,1% |
| Entrada no carrinho | carrinhos ÷ cliques | 22,7% |
| Fechamento | compras ÷ carrinhos | 14,3% |
As medianas são do Benchmark de Conversão na Amazon Brasil. Melhor ainda que a mediana geral é comparar com o total das mesmas buscas em que o seu produto aparece. Sem Brand Registry, os Relatórios de negócios do Seller Central mostram sessões e a Porcentagem de sessão de unidade — sem a etapa da busca, mas já indicam se o problema está depois do clique.
Se o problema é o clique
O produto aparece e não é clicado. Na busca, o comprador vê a imagem principal, o título, o preço, as avaliações e a entrega. O que a Amazon diz sobre eles:
- Imagem principal: é a que "é exibida aos clientes nos resultados de pesquisa". O guia da Amazon pede fundo branco puro (RGB 255, 255, 255) e o produto ocupando 85% da imagem. Imagem fora da regra pode tirar a oferta da pesquisa temporariamente.
- Título: a Amazon recomenda até 75 caracteres, "pois telas de dispositivos móveis truncam títulos longos". O que importa tem que estar no começo.
- Preço e oferta: se outra oferta do mesmo produto está mais barata, o comprador clica nela.
Se o problema é a página do produto
O comprador clica, olha e não põe no carrinho. A página não respondeu a dúvida ou não convenceu:
- Imagens: a Amazon recomenda pelo menos 6 imagens além da principal e 1 vídeo; com 1.000 px ou mais, a imagem ganha zoom.
- Destaques e descrição: medidas, compatibilidade, material, voltagem — a informação que falta vira desistência.
- Avaliações: as mais recentes e as negativas são as que o comprador lê.
- Oferta em destaque: nos Relatórios de negócios, a Porcentagem de ofertas em destaque mostra em quantas visualizações a sua oferta estava em destaque. Abaixo de 100%, parte dos visitantes viu outra oferta, ficou sem estoque disponível ou não teve opção de compra em destaque.
Se o problema é o fechamento
O comprador põe no carrinho e não compra. Os suspeitos estão no fim da jornada: preço comparado com outras ofertas, frete, prazo de entrega. Pela regra oficial da Amazon, a oferta em destaque considera o preço total (item e frete), a promessa de entrega e o desempenho do vendedor. Veja o que dá para medir sobre carrinho em abandono de carrinho na Amazon.
E se nem aparece na busca?
Se o problema é anterior — o produto não tem impressão —, a Amazon lista situações em que o ASIN fica fora da busca: sem oferta ativa, sem nó de navegação (categoria), suprimido ou com data de lançamento futura. Mudanças no anúncio podem levar até 72 horas para aparecer na busca, e as palavras-chave genéricas do backend têm limite de 250 bytes.
Como a EcomVision ajuda
O Funil do Comprador faz o diagnóstico por produto: um índice por etapa contra todos os vendedores nas mesmas buscas, com o pior produto no topo. O Otimizador de Listings dá nota a cada anúncio e aponta o que está reprovando — título, imagens, destaques — com correção em lote.
Fontes
- Amazon Seller Central (BR) — Desempenho da consulta de pesquisas
- Amazon Seller Central (BR) — Glossário dos Relatórios de negócios
- Amazon Seller Central (BR) — Guia de imagens de produto
- Amazon Seller Central (BR) — Requisitos de título de produto
- Amazon Seller Central (BR) — Oferta em destaque
- Amazon Seller Central (BR) — Otimização de pesquisas